Termini di Servizio

1. Chi siamo

Il servizio Alongify è gestito da VisualArte3D, con sede in Italia, contatto [email protected]. VisualArte3D è il Titolare del trattamento dei dati personali (vedi Informativa Privacy) e gestisce i pagamenti effettuati sulla piattaforma.

2. Definizioni

• Piattaforma: il sito web ti.visualarte3d.it e i servizi digitali correlati.
• Alonger (TI): guida turistica, accompagnatore o professionista autonomo che pubblica tour o esperienze sulla Piattaforma.
• Explorer: utente che cerca, prenota e fruisce delle Experience offerte dai TI.
• Tour: esperienza, evento o servizio turistico pubblicato da un TI.
• Contenuti: video, foto, descrizioni, recensioni e qualsiasi altro materiale caricato da TI o Explorer.

3. Registrazione e account

Per utilizzare le funzioni di prenotazione o pubblicazione tour è necessario creare un account. L'utente si impegna a:

• fornire dati veri, aggiornati e completi;
• custodire con cura credenziali e password;
• avere compiuto 18 anni (i minori possono partecipare alle Experience solo se accompagnati da un adulto responsabile);
• non creare account multipli per aggirare limitazioni o per frode.

VisualArte3D può verificare l'identità di un TI (documento, codice fiscale, partita IVA ove dovuta) prima di approvare la pubblicazione di tour a pagamento.

4. Uso della piattaforma — Explorer

L'Explorer utilizza la Piattaforma per cercare, prenotare e recensire tour. L'Explorer:

• si impegna a partecipare alle Experience prenotate o a disdire nei tempi previsti (vedi punto 7);
• dichiara di essere fisicamente idoneo all'Experience prenotata, specie se comporta attività fisica (trekking, sport, ecc.);
• segue le istruzioni di sicurezza del TI durante l'esperienza;
• non pubblica recensioni false, offensive o discriminatorie.

5. Uso della piattaforma — Alonger

Il TI opera come professionista autonomo e non come dipendente di VisualArte3D. Il TI dichiara e garantisce di:

• possedere, ove richiesti dalla legge italiana o regionale, tutti i titoli abilitativi per svolgere l'attività proposta (ad es. patentino guida turistica, patente nautica, qualifiche sportive);
• essere in regola con adempimenti fiscali e previdenziali relativi alla propria attività;
• disporre di coperture assicurative adeguate al tipo di tour proposto;
• descrivere le Experience in modo veritiero, senza promesse fuorvianti;
• gestire eventuali reclami con correttezza;
• non pubblicare contenuti che violano diritti di terzi (copyright, ritratti senza consenso, ecc.).

6. Prenotazioni e pagamenti

VisualArte3D opera come intermediario tecnico e mandatario all'incasso. Il flusso è il seguente:

1. l'Explorer prenota un'Experience sulla Piattaforma;
2. il pagamento viene incassato da VisualArte3D (tramite gestore dei pagamenti partner) al momento della prenotazione;
3. l'Experience viene effettuata dal TI alla data concordata;
4. entro i termini concordati contrattualmente con il TI, VisualArte3D versa al TI l'importo spettante, al netto della commissione di piattaforma.

La commissione di piattaforma è comunicata chiaramente al TI al momento della pubblicazione dell'Experience e ogni aggiornamento è notificato con almeno 15 giorni di anticipo.

7. Cancellazioni e rimborsi

Cancellazione da parte dell'Explorer

• Oltre 7 giorni prima dell'Experience: rimborso integrale.
• Tra 7 e 2 giorni prima: rimborso al 50% salvo diverse indicazioni nel singolo tour.
• Meno di 48 ore: nessun rimborso, salvo cause di forza maggiore documentate.

Cancellazione da parte del TI

Se il TI cancella un'Experience già prenotata, l'Explorer riceve rimborso integrale entro 10 giorni lavorativi. VisualArte3D può applicare una penale al TI per cancellazioni ingiustificate frequenti.

Maltempo e cause di forza maggiore

In caso di impossibilità oggettiva di svolgere l'Experience (maltempo estremo, ordini delle autorità, infortuni) l'Experience viene rinviata; se non è possibile trovare una nuova data entro 90 giorni, l'Explorer ottiene rimborso integrale.

8. Responsabilità

VisualArte3D fornisce la Piattaforma "così com'è" e fa ogni ragionevole sforzo per mantenerla operativa e sicura, ma:

• non garantisce un funzionamento privo di interruzioni o errori;
• non è responsabile della qualità, sicurezza o legalità delle Experience erogate dai TI, salvo nei limiti della propria funzione di intermediario e di quanto previsto dalle norme in materia di contratti a distanza;
• non è responsabile di incidenti o danni occorsi durante l'esperienza, che sono coperti dalle assicurazioni del TI;
• non risponde di danni indiretti, lucro cessante o perdita di opportunità.

Nulla di quanto previsto in questa sezione limita i diritti inderogabili riconosciuti all'Explorer dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

9. Contenuti caricati dagli utenti

L'utente mantiene la proprietà dei contenuti che carica (foto, video, testi) e concede a VisualArte3D una licenza gratuita, non esclusiva, mondiale, limitata all'uso necessario per offrire la Piattaforma (hosting, pubblicazione sul sito, promozione delle Experience anche sui social ufficiali).

È vietato caricare contenuti che:

• violino copyright, marchi o diritti di terzi;
• ritraggano persone senza il loro consenso (obbligo di utilizzare l'app Blur Privacy per anonimizzare volti nei video quando necessario);
• siano osceni, diffamatori, discriminatori, violenti o illegali;
• contengano malware o link fraudolenti.

VisualArte3D può rimuovere contenuti che violano queste regole, con o senza preavviso.

Preparazione delle Experience sul computer dell'utente

La preparazione delle Experience avviene sul computer dell'utente, tramite il suo browser: il file originale non viene copiato sui nostri sistemi e i file di lavorazione vengono eliminati al termine. L'operazione impegna il computer per il tempo necessario e richiede un browser aggiornato. Sui nostri sistemi viene conservato solo l'Experience finita, nelle versioni necessarie alla riproduzione sui diversi dispositivi.

10. Privacy

Il trattamento dei dati personali è descritto nell'Informativa Privacy. Registrandoti accetti anche l'Informativa.

11. Sospensione e chiusura account

L'utente può chiudere l'account in ogni momento dal proprio profilo (sezione Privacy → Elimina account).

VisualArte3D può sospendere o chiudere un account in caso di:

• violazione grave o ripetuta di questi Termini;
• utilizzo fraudolento della Piattaforma;
• comportamenti che mettono a rischio la sicurezza degli altri utenti;
• richiesta dalle autorità competenti.

12. Modifiche ai Termini

Questi Termini possono essere modificati per adeguamenti normativi o per evoluzione della Piattaforma. Le modifiche vengono notificate via email e con avviso sul sito almeno 30 giorni prima dell'entrata in vigore. La prosecuzione dell'uso della Piattaforma dopo l'entrata in vigore implica accettazione dei nuovi Termini.

13. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato in Italia; negli altri casi il foro del luogo in cui ha sede VisualArte3D.

Prima di ricorrere al giudice ordinario, le parti si impegnano a tentare la conciliazione tramite la piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a questi Termini:
VisualArte3D
Email: [email protected]
Sito: ti.visualarte3d.it

15. Funzione "Postino": pubblicazione sui social (incl. TikTok)

La Piattaforma mette a disposizione degli Alonger una funzione facoltativa chiamata "Postino" (pagina ti.visualarte3d.it/postino-tiktok.html) per pubblicare i trailer delle proprie Experience sui propri account social, incluso TikTok (tramite le API ufficiali TikTok: Login Kit e Content Posting API).

• Il TI collega il proprio account social e mantiene il pieno controllo: vengono pubblicati solo i contenuti che il TI seleziona e approva esplicitamente.
• Il TI è responsabile dei contenuti che pubblica e garantisce di averne i diritti (vedi punto 9).
• L'uso della funzione deve rispettare i termini e le linee guida di ciascuna piattaforma social utilizzata (es. TikTok, Instagram, Facebook, YouTube).
• Il TI può scollegare il proprio account social in qualsiasi momento dalle impostazioni della piattaforma social stessa. Il trattamento dei dati relativi a questa funzione è descritto nell'Informativa Privacy.